3.4 KPI, Key Performance Indicators

Aktivitet og fremskridt er ikke det samme. KPI-kapitlets problem er mere præcist: Alt, der bevæger sig, kan tælles, men ikke alt, der kan tælles, fortæller, om bevægelsen har den ønskede retning.

Et større tal er ikke automatisk et bedre resultat. KPI handler derfor om at vælge de få tegn, som kan udfordre vores opfattelse af, om indsatsen faktisk virker.