4.5 Tidselementet og Fremtiden

Den samtale, der gik dårligt, kan blive et redskab til at stille bedre spørgsmål. Den kunde, virksomheden mistede, kan blive et redskab til at opdage en svaghed i leveringen. Den forkerte ansættelse kan blive et redskab til at gøre ansvar, forventninger og omgivelser tydeligere. Et mislykket produktforsøg kan blive et redskab til at adskille det problem, virksomheden troede fandtes, fra det problem mennesker faktisk forsøgte at løse.